Комитет потребительского рынка

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей - меры, направленные на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности.

На государственном уровне этим направлением деятельности занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Постановлением КМ РТ от 16.10.2013 №764 принята Подпрограмма-6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы» Государственной программы "Обеспечение общественного порядка и противодействие преступности в Республике Татарстан на 2014-2025 годы". Координатором подпрограммы является Госалкогольинспекция Республики Татарстан. Создан межведомственный Координационный Совет по вопросам обеспечения защиты прав потребителей (постановление КМ РТ от 19.04.18 №269). Большая работа по защите прав потребителей осуществляется через систему «Народный контроль».

По вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться по телефонам: +7 843 238 98 54, +7 843 278 92 00.

Ответственные органы

Документы, регулирующие вопросы защиты прав потребителей

График дежурств

Памятки для потребителей

Образцы заявлений и претензий

Образцы заявлений и претензий (ссылка)

Полезные ссылки

Комплексный план по защите прав потребителей

График приема граждан по вопросам защиты прав потребителей в Исполнительном комитете г.Казани

Уважаемые потребители!
По вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться в Исполнительный комитет г.Казани по адресу: ул.Миславского, д.8/1, каждый второй и четвертый четверг месяца с 14:00 до 17:00
Контактный номер телефона: +7(843)223-27-72 (доб.84334) - Панкова Наталия Федоровна
А также, граждане могут подать заявление через МФЦ по адресу: г.Казань, ул.Авангардная, д.74
График приема
"Горячая линия" в рамках проведения сельскохозяйственных ярмарок в 2023

Республиканская Олимпиада по защите прав потребителей

Постановлением КМ РТ от 16.10.2013 №764 в нашей республике утверждена долгосрочная целевая подпрограмма «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы». Госалкогольинспекция Республики Татарстан определена координатором данной программы, одним из приоритетных направлений которой является деятельность по повышению потребительской грамотности, в том числе проведение олимпиады по теме «Защите прав потребителей» для учащихся средних учебных заведений (далее – олимпиада).
С каждым годом это мероприятие привлекает всё больше желающих.
Прием заявок в электронной форме для участия в олимпиаде проводится на сайте tatzpp.ru. Победителей и призеров олимпиады, а также наиболее отличившихся педагоги награждены дипломами, грамотами, сертификатами и многочисленными призами. О проведении Олимпиады в текущем году будет сообщено дополнительно.
В целях повышения потребительской грамотности учащихся, в том числе по основам потребительских знаний, повышения мотивации учащихся к углубленному изучению вопросов защиты прав потребителей Госалкогольинспекцией Республики Татарстан совместно с Министерством образования и науки Республики Татарстан проводится республиканская олимпиада по теме «Защита прав потребителей».

Данная олимпиада проводится среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций, расположенных на территории Республики Татарстан. Регистрация будет проведена в период с 1 сентября по 16 сентября 2023 года.
Приказ "О проведении республиканской о лимпиады по теме "Защита прав потребителей"
Итоги Олимпиады 2022 года

Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей
Конкурс на лучшее освещение
Объявления
Положения
Итоги

Всемирный день прав потребителей

Ежегодно, 15 марта, начиная с 1983 года, мировой общественностью отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этот день движение потребителей объединяется, чтобы привлечь внимание к насущной проблеме, с которой сталкиваются потребители во всем мире.

Россия впервые отметила Всемирный день защиты прав потребителя в 1992 году, когда был принят Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций, торгующих или оказывающих услуги.
Более широко этот праздник отмечался во всех регионах в 1994 г., но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерации во Всемирную организацию Союза потребителей. Особенностью этого праздника является то, что он проводится каждый год под определенным девизом.
На высшем уровне было дано и принято понятие «потребитель». Тогда Джоном Кеннеди было выделено четыре принципиальных права потребителя:
- Право на информацию
- Право на безопасность
- Право на выбор
- Право быть услышанным
Современные правила подтянули ещё четыре принципа:
- Право компенсации.
- Право на потребительскую образованность.
- Право на чистую среду обитания.
- Право иметь и удовлетворять свои основные потребности.
Эти права легли в основу закона о защите прав потребителей во многих странах, включая Российскую Федерацию. Россия впервые отметила Всемирный день защиты прав потребителя в 1992 году, когда был принят закон РФ "О защите прав потребителей", законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций торгующих или оказывающих услуги системы защиты прав потребителей. Более широко Всемирный день прав потребителя начал отмечаться во всех регионах в 1994 году, но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерацией во Всемирную Организацию Союза потребителей и празднуется он ежегодно 15 марта. Особенностью этого праздника является то, что ежегодно проводится он под определенным девизом.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) определяет тематику этого дня. Так, например, в 2021 году праздник проходил под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами», в 2022 году «Справедливые цифровые финансовые услуги». В 2023 году CI объявила, что девизом Всемирного дня потребителей станет - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии» в качестве глобальной темы.

Целью этой темы является повышение осведомленности и привлечение потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.